Plaintes, Recours et Commentaires

Nous voulons savoir ce que vous pensez de votre expérience à votre CASC. Dites-nous ce qui s’est bien passé et ce que nous pourrions changer. Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer les soins que nous offrons.

Si vous avez des préoccupations au sujet d’une expérience, communiquez d’abord avec votre gestionnaire de cas du CASC. Le gestionnaire de cas réévaluera vos besoins et, si vous avez toujours des préoccupations, s’efforcera avec vous de les résoudre. Si vous avez des préoccupations concernant une décision prise par le CASC relativement à votre admissibilité aux services, au genre ou à la quantité de services accordés ou à votre congé des services, et que vous n’avez pas réussi à régler la question avec votre gestionnaire de cas, vous pouvez demander une révision officielle de la décision. Pour obtenir des renseignements détaillés sur la façon de demander une révision d’une décision, veuillez communiquer directement avec votre CASC local.

Ligne ACTION des Soins de longue durée

La Ligne ACTION des Soins de longue durée s’occupe des préoccupations et inscrit les plaintes qui sont présentées par les pensionnaires des maisons de soins de longue durée et les membres de leurs familles au sujet des établissements de soins de longue durée. La Ligne ACTION des Soins de longue durée a maintenant été étendue aux CASC, afin que les clients des soins à domicile ou d’autres personnes, comme les membres de leur famille, puissent y communiquer leurs  préoccupations concernant les services. Les résidents de l’Ontario peuvent joindre la Ligne ACTION des Soins de longue durée en composant le 1 866 876-7658 ou le 1 800 387- 5559 (ATS).